Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za uspeh korisnika
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za uspeh korisnika koji će igrati ključnu ulogu u osiguravanju da naši korisnici postignu maksimalnu vrednost iz naših proizvoda i usluga. Kao Menadžer za uspeh korisnika, bićete odgovorni za izgradnju dugoročnih odnosa sa klijentima, razumevanje njihovih potreba i ciljeva, kao i za pružanje podrške koja će im pomoći da ostvare željene rezultate.
Vaša uloga će uključivati blisku saradnju sa prodajnim, tehničkim i proizvodnim timovima kako biste osigurali da korisnici imaju pozitivno iskustvo tokom celog životnog ciklusa korišćenja proizvoda. Takođe ćete analizirati podatke o korisnicima kako biste identifikovali obrasce korišćenja, potencijalne probleme i prilike za unapređenje usluge.
Idealni kandidat ima snažne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u radu sa korisnicima u B2B ili B2C okruženju. Takođe je važno da budete proaktivni, organizovani i orijentisani ka rezultatima.
Odgovornosti uključuju vođenje onboardinga novih korisnika, pružanje kontinuirane podrške, organizovanje edukativnih sesija, kao i identifikaciju mogućnosti za dodatnu prodaju ili produženje ugovora. Bićete ključna osoba za očuvanje korisničkog zadovoljstva i lojalnosti.
Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima da uspeju, imate iskustva u radu sa korisnicima i želite da radite u dinamičnom i rastućem timu, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje odnosima sa postojećim korisnicima
- Vođenje procesa onboardinga novih korisnika
- Praćenje korisničkog zadovoljstva i angažovanja
- Rešavanje problema i pružanje tehničke podrške
- Organizovanje edukacija i radionica za korisnike
- Saradnja sa prodajnim i tehničkim timovima
- Analiza podataka o korišćenju proizvoda
- Identifikacija prilika za dodatnu prodaju
- Izrada izveštaja o uspehu korisnika
- Pružanje povratnih informacija timu za razvoj proizvoda
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu sa korisnicima ili korisničkoj podršci
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje CRM alata i analitičkih platformi
- Sposobnost rada u timskom okruženju
- Visok nivo organizovanosti i samostalnosti
- Poznavanje engleskog jezika
- Poželjno iskustvo u SaaS industriji
- Razumevanje korisničkog životnog ciklusa
- Sposobnost prilagođavanja različitim tipovima korisnika
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa korisnicima?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkog angažovanja?
- Kako pristupate onboardingu novih korisnika?
- Kako biste identifikovali priliku za dodatnu prodaju?
- Na koji način sarađujete sa drugim timovima?
- Kako merite uspeh korisnika?
- Da li imate iskustva sa SaaS proizvodima?
- Kako organizujete svoj radni dan?
- Koji je vaš pristup kontinuiranom učenju i razvoju?
